Plaintes et règlement des litiges

1. COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Pour tout problème concernant les produits, les commandes, les paiements, les livraisons, les retours, les remboursements ou la garantie légale, le client peut nous contacter aux coordonnées suivantes :

Mobilidiverona
I.Q.F. S.R.L.

Viale delle Nazioni 17
37135 Vérone (VR)
ITALIE

E-mail : info@mobilidiverona.com
Téléphone : +39 347 559 3249

Service client :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Heure italienne – CET/CEST

2. INFORMATIONS UTILES POUR LA RÉCLAMATION

Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, nous vous conseillons de nous indiquer :

· votre nom et prénom ;

· votre numéro de commande ;

· l’adresse e-mail utilisée pour l’achat ;

· la description du problème ;

· toute photo ou document utile ;

· la solution demandée, le cas échéant.

3. TRAITEMENT DE LA RÉCLAMATION

Nous examinerons la demande et nous efforcerons de fournir une réponse appropriée en utilisant les coordonnées fournies par le client.

4. RÈGLEMENT ALTERNATIF DES LITIGES

Si une réclamation n'est pas résolue directement, le consommateur peut, le cas échéant, s'adresser à un organisme de résolution alternative des litiges (RAL) compétent, conformément à la législation italienne et européenne.

5. DROIT DE SAISIR LES AUTORITÉS JUDICIAIRES

Le recours à des procédures extrajudiciaires ne limite pas le droit du consommateur de saisir les autorités judiciaires compétentes conformément à la législation applicable.